Rynek e-commerce w Polsce: presja i AI

Poznasz najnowsze wskaźniki z raportu Gemius dotyczące zachowań polskich e-konsumentów oraz kierunki zmian w strukturze konkurencji. Dowiesz się, jak chronić marżę przed zagranicznymi platformami.

Dla kogo i kiedy się przyda

Dla właścicieli i dyrektorów e-commerce w Polsce, szczególnie w firmach planujących budżety marketingowe i technologiczne na kolejne kwartały.

Co warto mieć przed obejrzeniem

Podstawowa wiedza o strukturze kanałów sprzedaży w polskim handlu internetowym.

Firmy i narzędzia w filmie

Gemius Firma badawcza dostarczająca coroczny raport o rynku handlu internetowego w Polsce.
Temu Chińska platforma marketplace dynamicznie zdobywająca spontaniczną świadomość konsumentów w Polsce.
Allegro Lider krajowego e-commerce pod względem spontanicznej znajomości marki.

Efekt po obejrzeniu

Przebudujesz strategię asortymentową i marketingową, kładąc nacisk na lojalizację obecnych klientów oraz operacyjne wdrożenia sztucznej inteligencji.

Polski rynek e-commerce osiągnął poziom nasycenia, a utrzymanie rentowności wymaga budowania silnej marki, obrony przed azjatyckimi platformami oraz wdrożenia narzędzi sztucznej inteligencji.

W materiale Marek z firmy Satisfly analizuje kluczowe wnioski z raportu Gemius podsumowującego stan polskiego handlu internetowego. Prelegent zwraca uwagę, że po okresie dynamicznych wzrostów wywołanych pandemią rynek wszedł w fazę dojrzałości. Główną tezą wystąpienia jest konieczność zmiany podejścia z walki o pozyskanie nowego e-kupującego na obronę marży i budowanie relacji z obecnymi klientami. Tradycyjne modele prostego rebrandingu importowanych towarów tracą rację bytu w zderzeniu z bezpośrednią konkurencją ze strony Azji.

Autor najwięcej uwagi poświęca trzem zjawiskom: zatrzymaniu przyrostu bazy e-konsumentów, ekspansji zagranicznych platform oraz powolnej adaptacji uczenia maszynowego w rodzimych firmach. Według prowadzącego błędem jest wyczekiwanie na dojrzałość technologiczną, ponieważ to wczesne wdrożenie sztucznej inteligencji tworzy obecnie największą przewagę nad konkurencją.

Kliknij czas, aby przeskoczyć do tego miejsca w filmie

Podsumowanie rynku handlu elektronicznego
Wprowadzenie do corocznego raportu Gemius oraz omówienie utrwalonych zachowań polskich konsumentów w sieci.
- Paczkomaty i dostawa następnego dnia stały się powszechnym standardem rynkowym oczekiwanym przez klientów.
- Zakupy mobilne są dominującym trendem, który od dłuższego czasu utrzymuje stałą, wysoką pozycję w badaniach.
Stabilizacja bazy polskich e-konsumentówKluczowy moment
Wskaźnik osób kupujących w sieci przestał rosnąć, co oznacza wysycenie bazy potencjalnych klientów w polskim internecie.
- Odsetek internautów kupujących w sieci zatrzymał się na poziomie 78 procent.
- Konieczność przestawienia strategii na wykrawanie udziałów z obecnego rynku, a nie szukanie nowych klientów offline.
Zwiększona presja platform azjatyckich
Analiza wzrostu rozpoznawalności platform zagranicznych w Polsce i konsekwencji tego zjawiska dla rodzimych sprzedawców.
- Spontaniczna znajomość platformy Temu wzrosła w ciągu roku z 20 do 32 procent badanych.
- Pozycja lidera nadal należy do polskiej platformy Allegro, lecz konkurencja zagraniczna dynamicznie się zbliża.
Koniec prostego importu z Azji
Zagrożenie dla podmiotów bazujących na modelu dystrybucji polegającym wyłącznie na nakładaniu własnego logo na azjatyckie produkty.
- Platformy z Azji oferują identyczny towar z drastycznie niższą ceną detaliczną bezpośrednio do konsumenta.
- Konieczność odejścia od udawania producenta i poszukania realnej przewagi rynkowej.
Wzrost popularności zakupów transgranicznych
Polscy konsumenci coraz chętniej i śmielej zamawiają towary bezpośrednio ze sklepów zlokalizowanych poza granicami kraju.
- Deklarację zakupów w zagranicznych sklepach składa już 41 procent polskich internautów.
- Kluczową obroną staje się inwestycja w silną markę oraz budowanie lojalności kupujących.
Potencjał narzędzi sztucznej inteligencji
Statystyki wykorzystania AI przez polskich konsumentów i błędy firm wynikające z opóźniania wdrożeń nowoczesnych narzędzi.
- Ponad 53 procent badanych korzystało z AI, a 51 procent ocenia doświadczenia pozytywnie.
- Wykorzystanie technologii wspiera optymalizację procesów operacyjnych oraz zwiększanie wartości koszyka.

Znajomość spontanicznaOdsetek badanych wymieniających daną markę z pamięci bez sugerowania listy przez ankietera.

Cross-border e-commerceHandel elektroniczny polegający na zamawianiu towarów przez konsumentów ze sklepów poza granicami kraju.

MarketplacePlatforma internetowa umożliwiająca wielu sprzedawcom oferowanie produktów w jednym wspólnym serwisie.

DropshippingModel logistyczny, w którym sprzedawca przenosi realizację zamówienia i wysyłkę towaru na dostawcę zewnętrznego.

Lojalizacja klientaDziałania marketingowe i obsługowe zmierzające do skłonienia obecnego klienta do kolejnych powtarzalnych zakupów.

01
Przebuduj strategię lojalizacji obecnych klientówJak to zrobić
- Zidentyfikuj powracających klientów w swoim sklepie i sprawdź ich częstotliwość zakupów.
- Wprowadź program lojalnościowy skoncentrowany na unikalnych korzyściach zakupowych.
- Zadbaj o doświadczenie zakupowe, aby podnieść satysfakcję w procesie posprzedażowym.
Po co
Utrzymanie stabilnego przychodu bez konieczności pozyskiwania nieustannie nowych e-kupujących.
Baza kupujących w polskim internecie przestała rosnąć, a koszt akwizycji nowego klienta przewyższa koszt utrzymania obecnego.
02
Oceń ryzyko bezpośredniej konkurencji z platformami azjatyckimiJak to zrobić
- Zweryfikuj swój katalog produktów na chińskich marketplace'ach pod kątem obecności identycznych towarów.
- Wyeliminuj asortyment oparty wyłącznie na marży dystrybucyjnej, którego cena nie obroni się przed konkurencją platform.
- Skup się na unikalnej ofercie, dodając wartość dodaną w postaci serwisu, gwarancji lub polskiego projektu.
Po co
Zabezpieczenie marży przed bezpośrednią ekspansją zagranicznych platform sprzedażowych.
Konsumenci coraz częściej zamawiają ten sam produkt bezpośrednio z Azji ze względu na drastyczne różnice cenowe.
03
Zintegruj narzędzia sztucznej inteligencji w procesach e-commerceJak to zrobić
- Wdróż systemy rekomendacji oparte na AI, aby podnieść średnią wartość koszyka zakupowego.
- Zautomatyzuj powtarzalne procesy operacyjne w dziale obsługi klienta i tworzenia treści.
- Testuj narzędzia analityczne, weryfikując zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym.
Po co
Obniżenie kosztów operacyjnych oraz zwiększenie konwersji sklepu.
Wczesne zaadaptowanie uczenia maszynowego daje przewagę operacyjną nad konkurentami, którzy wstrzymują się z testami.